“養老顧問直播間”開播，閔行形成養老顧問“1＋49＋586”全覆蓋網絡

為更加有效地幫助廣大老年朋友對接養老服務供需信息，近日，閔行區民政局依托“上海（閔行）養老服務能力建設基地”，推出了“養老顧問直播間”項目，讓居民在原有的線上、線下、空中“養老顧問”的基礎上又多了一種喜聞樂見的形式。

閔行區推出的“養老顧問直播間”每周播放一期，內容涉及養老政策解讀、養老服務介紹、養老用品介紹、養老問題解答、養老熱點分享等五大板塊，以滿足老年人養老服務需求。自此，閔行區區級線上“養老顧問”一體化綜合平臺建成，全區形成“一個平臺、兩種模式、三級網絡、四化服務”的格局。

打造“線上線下”   融合服務模式

閔行區在做實“養老顧問直播間”等“線上服務”同時，積極探索“線上線下”融合服務模式。“線下”服務遍及社區綜合為老服務中心、居村委會的辦公接待場所、居村委“銀齡之家”、助餐服務場所等。

古美路街道在兩種模式融合服務上走在了全區前列。該街道在閔行區首創“樂齡坊養老顧問工作室”，實現“線上線下”融合服務新模式。線下，老年人可以通過工作室的熱線電話、現場咨詢尋求幫助。根據老年人的綜合情況，工作室通知居委會顧問點進行具體對接，如有必要，居委會的養老顧問入戶對老年人進行詳細的需求評估和制定個性化智慧養老服務方案。線上，“樂齡坊”的養老顧問工作室運用“智能化養老顧問輔助工具”，堅持做到每日“四個一”，即每日一查詢、每日一回訪、每日一記錄、每日一更新，做到養老顧問與老人“一對一”連接，實現養老供給與養老需求間的高效對接與跟蹤服務管理，把“養老顧問”送到家。

構建三級養老服務網絡

“三級網絡”即區級直播間、街鎮顧問點、居村顧問點。區級直播間設在區養老服務能力建設基地，依托第三方實施養老顧問服務。街鎮顧問點設在街鎮綜合為老服務中心內，依托中心現有工作力量以及街鎮其他養老工作管理人員提供顧問服務。居村顧問點設在居村委會辦公接待場所內，依托居村委會老齡干部，參照“全崗通”模式提供顧問服務。

早在2019年12月，閔行區14個街鎮已完成養老顧問全覆蓋目標，到2022年全區延伸到586個居村委會，實現養老顧問點“1+49+586”（一個區級綜合平臺、49個街鎮級顧問點、586個居村委顧問點）的服務延伸，每個居村委的“銀齡之家”均設1位養老顧問，按照“全崗通”模式提供顧問服務，編密織牢區、街鎮、居村三級養老顧問網絡。同時，設立專業機構養老顧問點38個。養老顧問扎根社區和機構，把老年人的急難愁問題解決在基層，助力推動社會治理重心下移、力量下沉，真正做到服務精準、及時有效。

實現養老顧問“四化”服務  

服務專業化

通過邀請專家對養老顧問進行專業授課，讓學員們更加深刻理解養老顧問的工作職責和服務方式。同時閔行區還集中培訓力量，深入街鎮，以“分片培訓，送課到點”的方式，對全區14個街鎮（工業區）的居村養老顧問和老齡工作者開展全覆蓋培訓，達到夯實隊伍、發揮作用、解決問題的效果。

服務多元化

閔行區利用市區級多項功能，提供多元顧問服務。從2018年10月起，閔行區配合市民政局參與上海電臺《直通990》“空中養老顧問”節目播出，養老顧問走進電臺答疑解惑。還積極參與市民政局推進的“智慧養老服務平臺”建設，運用大數據和智能化推薦等技術，根據老年人個性化需求精準匹配養老服務設施、政策和養老方式，私人定制養老方案。

服務品牌化

2020年，市民政局表彰首批50名“金牌養老顧問”，閔行區有5名養老顧問受到表彰。她們在各自的崗位上樹品牌、強服務，成為老年人貼心的養老顧問。虹橋鎮楊瑛瑛開通“金牌養老顧問”咨詢熱線，每周定期進行線上解答，每周還深入社區食堂進行現場咨詢服務。

服務便利化

閔行區569個“銀齡之家”均嵌入養老顧問，實現服務“零距離”，為老年人及其家庭獲取養老服務資源提供咨詢、指導等便民舉措。據統計，2019年以來，各街鎮養老顧問接待和受理各類咨詢171365人次，其中點上接待老年人及家屬159851人次；咨詢事項160431件，當場解決160225件，事后答復190件，與養老無關的轉辦事項 16 件；電話咨詢21865個。